Como Saber se a Agência Está Fazendo um Bom Trabalho

Quem não é da área fica numa posição desconfortável. Recebe um relatório cheio de números, entende metade, e não tem como julgar se aquilo é bom ou ruim.

Existe um jeito de avaliar sem entender de plataforma. Ele passa por três perguntas simples e por saber quais sinais indicam que algo não vai bem.

As três perguntas que resolvem

Se o relatório não responde estas três, ele não está falando do seu negócio.

Quantos contatos chegaram este mês? Não impressão, não clique, não alcance. Pessoas que ligaram, mandaram mensagem ou preencheram formulário.

Quanto custou cada um? Verba dividida por número de contatos. É o número que permite comparar meses e decidir se vale investir mais.

Quantos viraram cliente? Aqui a agência depende de você informar. Sem esse retorno, ninguém consegue otimizar o que importa — e a campanha vai ficar boa em gerar contato barato, não cliente.

Um relatório que responde essas três está falando a sua língua. Um que começa por CTR e CPM está falando a língua da plataforma.

Sinais de que algo não vai bem

Você nunca fala com quem mexe na conta. Reunião com atendimento é normal. Nunca ter contato com quem opera é diferente.

O relatório é sempre igual. Mesmo gráfico, mesma conclusão, mês após mês. Campanha viva gera decisões, e decisões aparecem no relatório.

Só aparecem métricas de vaidade. Alcance, impressão e engajamento sobem com facilidade e não pagam conta.

Nada mudou nos últimos três meses. Conta saudável tem teste rodando: anúncio novo, público novo, página nova. Conta parada é conta abandonada.

A resposta para tudo é aumentar a verba. Às vezes é mesmo. Quando é a única recomendação que aparece, o problema costuma estar em outro lugar.

Você não tem acesso à conta. Isso é o mais sério, e vale um tópico próprio.

O acesso é seu por direito

A conta de anúncios deveria estar no nome da sua empresa, com a agência como usuária convidada.

Quando é o contrário, você fica sem o histórico se trocar de fornecedor. E o histórico é o ativo mais valioso da operação: é dele que o algoritmo aprende quem compra de você.

Peça acesso de leitura, mesmo que nunca vá abrir. Uma agência confortável com o próprio trabalho não hesita.

Se houver resistência, essa é a informação. Não é sobre o que você vai encontrar — é sobre o que a hesitação diz.

Três coisas que você consegue conferir sozinho

Não precisa entender de plataforma para fazer estas três checagens.

Busque pelo seu serviço. Digite no Google o que seu cliente digitaria, na sua cidade. Seu anúncio apareceu? Se nunca aparece, vale perguntar por quê.

Clique no próprio anúncio. Chegue até o fim, como um cliente chegaria. O formulário funciona? O telefone é clicável no celular? A página abre rápido?

Ligue para o seu próprio número. No horário de almoço, no fim da tarde. Alguém atende? Boa parte do resultado se perde exatamente aí, e não é culpa da campanha.

O que não é justo cobrar da agência

Avaliar bem também é saber o que não depende dela.

Campanha não conserta preço fora de mercado. Não conserta atendimento que demora dois dias. Não conserta produto que o cliente devolve. E não faz milagre com verba abaixo do mínimo que a plataforma precisa para aprender.

Também leva tempo. Cobrar custo por cliente estabilizado no primeiro mês é cobrar algo que não existe: os primeiros trinta dias são aprendizado, e o número só fica confiável perto dos noventa.

O que é justo cobrar: clareza sobre o que foi feito, número de contato, custo por contato, e uma explicação em português do que mudou e por quê.

Quando trocar

Trocar de agência custa: o histórico continua com você, mas o novo time leva semanas para entender a operação.

Vale trocar quando o problema é estrutural. Falta de acesso à conta, relatório que não responde as três perguntas, ausência de qualquer teste por meses, ou desconforto em explicar o que foi feito.

Não vale trocar por um mês ruim. Sazonalidade, concorrente novo entrando no leilão e mudança de plataforma acontecem, e time bom explica isso antes de você perguntar.

Antes de trocar, faça uma conversa direta com as três perguntas. A resposta costuma decidir sozinha.

A informação que só você tem

Existe uma parte do trabalho que nenhuma agência consegue fazer sozinha, e ela costuma ser o gargalo real.

A plataforma sabe quem clicou. Só você sabe quem virou cliente, qual pedido tinha margem boa, qual contato deu trabalho e não fechou, e o que o vendedor ouve no telefone todo dia.

Sem esse retorno, a campanha é otimizada para o que dá para medir: contato barato. Com ele, passa a ser otimizada para cliente bom, que é outra coisa.

Não precisa ser sofisticado. Uma planilha com origem do contato e desfecho, atualizada uma vez por semana, muda mais o resultado que qualquer ajuste técnico.

Quando a agência pede essa informação, é bom sinal. Quando nunca pede, vale perguntar como ela está decidindo o que otimizar.

Perguntas frequentes

Preciso entender de Google Ads para avaliar a agência? Não. Contato gerado, custo por contato e quantos viraram cliente respondem a maior parte, e são números que qualquer dono entende.

A agência pode se recusar a me dar acesso à conta? Pode, e é um sinal ruim. A conta deveria estar no nome da sua empresa desde o início.

Em quanto tempo posso cobrar resultado? Contatos costumam aparecer na primeira semana. Custo por cliente previsível leva perto de noventa dias.

Relatório mensal é suficiente? Para operação pequena, costuma ser. O que importa é ele responder as três perguntas e registrar o que mudou no período.

Onde a Agência VTP entra

A Agência VTP fica em Porto Alegre e atende empresas no Rio Grande do Sul e fora dele. Somos certificados Google Partner e usamos um sistema próprio de inteligência artificial no acompanhamento das campanhas.

A conta de anúncios fica sempre no nome do cliente, com acesso liberado desde o primeiro dia, e não trabalhamos com fidelidade em contrato. A primeira conversa é direto com um estrategista sênior.