Conta Google Ads suspensa? O que fazer nas primeiras horas

O aviso aparece no topo da conta e chega também por e-mail: os anúncios pararam, todos de uma vez. Quem vê a conta Google Ads suspensa pela primeira vez costuma fazer uma de duas coisas no susto. Ou abre outra conta, ou manda uma contestação escrita às pressas. As duas atrapalham.

Este guia é para empresa com CNPJ, site próprio e um produto ou serviço que existe de verdade. Se você anuncia como afiliado, usa conta emprestada ou já perdeu várias contas, a situação é outra e o que vem abaixo não resolve.

Nas primeiras horas, o trabalho é mais de leitura do que de ação. Descubra se é mesmo suspensão, qual política o Google apontou e o que precisa mudar no site antes de pedir revisão. Com isso em mãos, a contestação sai uma vez só e bem feita.

Suspensão, pausa ou anúncio reprovado

São situações diferentes, e cada uma pede uma reação. Na suspensão, a conta inteira para. Segundo a visão geral das suspensões na Central de Ajuda do Google Ads, todos os anúncios são interrompidos e a conta fica em modo somente leitura. A suspensão é permanente, a menos que uma contestação seja aprovada.

A pausa é outra coisa. Ela acontece, por exemplo, quando o Google pede a verificação do anunciante e o prazo passa sem que ela termine. Aqui a conta volta a rodar depois que a verificação é concluída e aprovada.

Existe ainda a retenção temporária, que vem de avisos por violar repetidas vezes certas políticas. O primeiro aviso segura a conta por três dias, o segundo por sete e o terceiro vira suspensão. Já a reprovação atinge só o anúncio: a conta segue ativa e você corrige aquele texto ou aquela página.

O e-mail diz qual é o seu caso. Segundo o Google, a mensagem de suspensão lista todas as políticas violadas e traz o link para contestar. Guarde esse e-mail. Tudo começa por ele.

Aproveite para baixar relatórios e documentos fiscais. A conta suspensa ainda permite isso, mas o Google avisa que o acesso pode acabar depois de um período prolongado. Quem tem alertas de saldo e de queda da campanha percebe logo que os anúncios pararam. O alerta não evita a suspensão nem explica o motivo.

Os motivos que mais derrubam contas no Brasil

Segundo dados do Google divulgados ao Meio & Mensagem, em 2025 o Google bloqueou ou removeu 374,8 milhões de anúncios no Brasil e suspendeu 1,3 milhão de contas. Na lista das cinco principais violações do país, deturpação e abuso da rede de anúncios aparecem na frente.

Deturpação é o nome que o Google dá a enganar o usuário sobre a empresa, o produto ou o preço. Dentro dela, uma parte é tratada como infração grave: as práticas comerciais inaceitáveis. Segundo a política de deturpação do Google Ads, a conta é suspensa assim que a violação é detectada, sem aviso prévio. Entram aí sugerir apoio de marca ou órgão público que não existe e oferecer o que você não tem licença para entregar. Fingir ser outra empresa também entra.

No abuso da rede de anúncios está a fraude de sistema. O Google a descreve como adotar práticas que burlem ou interfiram nos sistemas e processos de publicidade dele. Também é infração grave, com suspensão imediata.

Nem toda suspensão vem do anúncio. A Central de Ajuda lista motivos de pagamento como abuso de código promocional, pedido de estorno, atividade de pagamento suspeita e saldo não pago. E, se o Google detectar acesso de alguém não autorizado, a conta é suspensa temporariamente para evitar cobranças indevidas.

Esse último caso é um bom motivo para manter a conta no nome da empresa, com um administrador de dentro de casa. Se quem cuida dos anúncios é uma agência ou um freelancer, o acesso à conta é seu por direito. Sem ele, você nem consegue ler o aviso.

Por que abrir outra conta costuma piorar

É a tentação mais comum, e a própria Central de Ajuda responde a ela. Segundo o Google, as contas relacionadas à conta suspensa também podem ser suspensas. E todas as contas novas que o anunciante tentar criar também serão suspensas, diz a mesma página. A orientação escrita é restabelecer primeiro as contas suspensas, antes de tentar criar outra.

O que liga uma conta à outra? Na página sobre pausas, o Google dá como exemplo de conta vinculada a que usa a mesma forma de pagamento. Na de suspensões, cita contas verificadas com os mesmos documentos de identidade. Ou seja, o vínculo não depende só do e-mail usado no cadastro.

Na retenção temporária, a regra aparece de forma ainda mais direta. Para liberar a conta, o anunciante preenche um formulário em que confirma saber que criar contas adicionais ou tentar driblar a fiscalização é proibido. Fazer isso pode levar à suspensão.

Nossa leitura é simples. Uma conta nova com o mesmo site e o mesmo cartão não corrige o que derrubou a primeira. Ela só leva o problema para outro lugar.

Desconfie também de quem oferece "conta aquecida" ou conta de terceiros para voltar a anunciar. É o mesmo atalho, com um risco a mais. A conta não é sua.

Como contestar com chance real

Segundo a Central de Ajuda, as contas só são restabelecidas em circunstâncias convincentes, como quando o próprio Google errou. Por isso a contestação precisa ser escrita de maneira honesta, clara e fundamentada. Um pedido genérico dá ao revisor pouco com o que trabalhar.

Antes de escrever, corrija. Leia a política citada no e-mail e procure no anúncio e no site o que pode ter parecido engano. O Google também pede que você confira, antes de contestar, se todas as contas vinculadas ou relacionadas cumprem as políticas.

Quando revisa uma conta suspensa, a VTP recomenda um site que mostre com clareza quem está vendendo. Isso inclui CNPJ, endereço, política de privacidade e forma de cobrança explicada. É recomendação nossa, não uma lista exigida pelo Google. Mas ela conversa com as regras de deturpação, que proíbem omitir informação importante sobre a identidade da empresa e esconder o custo total que o cliente vai pagar.

Olhe também o que a própria plataforma escreve por você. Entre o que o Google mudou nas campanhas em setembro está o IA Max: em parte das campanhas migradas, ele pode montar textos a partir das mensagens do seu site. Promessa exagerada na página pode acabar dentro do anúncio.

Na contestação, explique cada política apontada. Diga o que mudou e quando, e tenha prontos os comprovantes, como prints da página antes e depois e documentos da empresa. Mande uma contestação de cada vez. Segundo o Google, contestações demais para a mesma suspensão não são todas processadas, e o uso indevido pode suspender o processamento de algumas por sete dias.

Se a primeira for recusada, dá para enviar outra pelo mesmo caminho. Existe prazo, porém. A Central de Ajuda diz que todo anunciante tem pelo menos 6 meses a partir da data da suspensão para contestar. Uma atualização publicada pelo Google em 21 de julho de 2026 pôs um limite nisso. Desde então, decisões de política tomadas há mais de 6 meses não podem mais ser contestadas diretamente na conta. A página não fala de outros caminhos.

Alguns anunciantes só conseguem contestar depois de concluir a verificação. A contestação só é liberada se o Google confirmar a identidade em até três tentativas. Quem foi suspenso por questão de pagamento pode ter de verificar a forma de pagamento antes.

Quem promete devolver a conta com garantia está vendendo o que não controla. Só o Google decide.

Verificação do anunciante e setores com regra própria

A verificação do anunciante é o pedido do Google para confirmar quem está por trás da conta. Algumas contas recebem prazo para concluir. Outras podem se verificar por conta própria, sem prazo, e seguem anunciando enquanto isso.

Quando há prazo, a regra é seca. Segundo a página do Google sobre pausas em contas, a conta é pausada se a documentação não for enviada no período de 30 dias ou se a verificação não for concluída em 30 dias. O prazo não pode ser estendido. A análise pode levar até 5 dias úteis, conforme a tarefa, então começar cedo evita a pausa. Tentativas falhas demais também pausam a conta.

O Google pode pedir essa verificação a quem anuncia em setores mais sujeitos a abuso e golpe. Entre os exemplos da ajuda estão viagens, suporte ao cliente ou técnico e serviços financeiros.

No mercado financeiro, um acordo promete regra mais dura. No Brasil, em 17 de julho de 2026, a Secretaria Nacional do Consumidor e a Secretaria Nacional de Direitos Digitais assinaram cooperação com o Google Brasil. Segundo o anúncio do Ministério da Justiça, quem anuncia produto financeiro regulado terá de comprovar identidade, existência legal e autorização para atuar. Pelo acordo, o status de anunciante financeiro verificado passa a ser requisito para veicular. Sem concluir a verificação, ou com informação falsa, o Google pode suspender a aprovação e restringir os anúncios.

Perguntas frequentes

Posso criar outra conta se a minha foi suspensa? Não é recomendado. Segundo a Central de Ajuda do Google Ads, contas relacionadas à suspensa também podem ser suspensas, e as contas novas que o anunciante tentar criar também serão. O Google orienta restabelecer primeiro a conta suspensa.

Tem prazo para contestar a suspensão? Tem. O Google diz que todo anunciante tem pelo menos 6 meses a partir da suspensão para contestar. Desde 21 de julho de 2026, decisões de política tomadas há mais de 6 meses não podem mais ser contestadas diretamente pela conta.

Conta pausada por verificação é a mesma coisa que suspensa? Não. A pausa acontece, por exemplo, quando a verificação do anunciante não é concluída no prazo. Nesse caso, a conta volta a rodar depois que a verificação termina e é aprovada.

Minha conta foi suspensa por falta de pagamento. O que faço? Saldo não pago e atividade de pagamento suspeita estão entre os motivos de suspensão citados pelo Google. A conta suspensa ainda permite fazer pagamento, e o Google pode pedir a verificação da forma de pagamento para analisar a contestação.

Se a conta suspensa tiver saldo, recebo de volta? Segundo o Google, quem teve a conta suspensa e se qualifica para reembolso precisa cancelar a conta para receber. Leia as condições de reembolso na Central de Ajuda antes de cancelar.

Vale pagar quem promete recuperar a conta? Desconfie. Só o Google decide se a conta volta, e a contestação é feita pela própria conta do anunciante. Ninguém de fora consegue garantir o resultado.

Como reduzir o risco da próxima vez

Quando a conta voltar a rodar, trate a página como parte do anúncio. O que ela promete precisa caber no que o negócio entrega, e quem vende precisa aparecer com nome e CNPJ. Mudou oferta ou preço? Releia a página no mesmo dia. Se a suspensão já veio, descubra primeiro qual política pesou e só depois escreva. Uma leitura da conta e do site feita antes do recurso aponta a ordem das correções. E quem segue com a gestão de Google Ads da VTP anuncia numa conta registrada em nome da própria empresa. Se outro aviso chegar, é você quem abre.